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| 如何进入在线客服系统 |
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登录平台，在平台右上角选择“在线客服”
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| 如何使用在线客服 |
| 起凡在线客服系统是以玩家自助问题的FAQ搜索和起凡客服在线服务相辅相成的服务系统。 |
| 问题搜索使用指南： |
| 1、 您可以在菜单中选择分类，来进行精确的查询。 |
| 2、 您还可以在搜索框中输入问题的关键字进行查询，系统将列出所有问题中包含该关键字的问答信息，省略关键字搜索时系统将列出所有问答信息。 |
| 3、 搜索栏下方列出了搜索次数最多的热门问题。 |
| 4、 如果以上操作仍没有找到您需要的结果，请点“寻求客服协助”来直接向起凡客服提问。 |
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| 如何联系起凡客服 |
| 如果自助问题FAQ中没有寻找到您所需要的结果，请点“寻求客服协助”来直接向起凡客服提问。 |
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| 第一步，通过下拉菜单选择问题分类。 |
| 第二步，填写您的问题。 |
| 第三步，点提交按钮来发送您的问题。 |
| 注：当您发送问题后，系统将根据提交问题的时间顺序来告知您需要等待的时间。（图2）等待结束后，起凡客服会通过平台的聊天窗口主动与您联系发起会话，在此期间您无法再次提交或主动联系到起凡客服。 |
| 当您的问题提交后，有相关的客服人员会您联系，当您处于在线状态时，有客服工作人员与您进行联系时，将会出现IM即时聊天窗口：
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| 同时我们提供提交时间最近的8条历史记录来供玩家查询，您可点击“历史问题”按钮来进行查询。 |
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| 在您使用起凡在线客服系统之前，我们强烈建议您阅读以上帮助内容，当您了解帮助内容后，您可以勾选“不再显示使用向导”
当您再次需要使用该帮助时，可以点击“使用向导”来进行温习。 |
| 最后，我们真诚地希望，在我们向您提供服务的时候，您也能给我们服务人员以应有的理解。感谢您的支持，祝您游戏愉快。 |
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